Politique de remboursement

Vous souhaitez annuler votre commande

Les commandes sont traitées immédiatement par notre système automatique de logistique, c'est pourquoi nous ne pouvons ni modifier ni annuler une commande une fois passée.

Vous avez changé d'avis ou n'êtes pas satisfait

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous demander ce problème à info@unepierredelune.com Si vous avez changé d'avis ou que vous n'êtes pas satisfait du produit par rapport à vos attentes (couleur de la pierre pas à votre goût, différence, forme naturelle qui ne vous convient pas...) A savoir que cela ne concerne pas un retour pour cause de produit défectueux mais un retour produit par votre choix. Le produit doit être non utilisé et des photos doivent être envoyées avec votre mail de contact afin que nous puissions mieux comprendre la demande.

Chaque retour entrant dans cette catégorie est payant (4,90€ pour un retour, inspection et remboursement de la valeur du produit commandé et 8,90€ pour un retour, inspection et échange avec produit de la même valeur) et le produit doit être reçu par notre atelier dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation pour des raisons évidentes d'hygiène. Si les critères demandés ne sont pas respectés alors votre demande ne pourra être reçue et aucun remboursement ou échange ne sera fait.

Votre produit retourné devra d'abord passer une vérification afin de valider ou non son état. Pour un échange, nous devrons attendre de le recevoir et de l'inspecter avant tout renvoi d'autre produit. Si vous souhaitez un remboursement et que celui-ci a été accepté suite à la vérification du produit reçu en retour, nous vous rembourserons la valeur du produit (hors frais de livraison de départ) sur le moyen de paiement utilisé lors de l'achat, le remboursement peut prendre jusqu'à 30 jours après avoir effectué le virement.

Votre produit est arrivé défectueux

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception du colis pour nous reporter ce problème à info@unepierredelune.com. Si votre produit est arrivé cassé ou est défectueux lors de la réception. Nous avons besoin de photos du produit dans son emballage d'origine et carton de livraison avec logo du transporteur mis en évidence (si ce n'est pas le cas, alors aucune demande ne sera retenue). Cela ne concerne que les produits arrivés cassés ou étant défectueux à l'arrivée du produit et non à l'utilisation.

Chaque échange entrant dans cette catégorie est entièrement pris en charge par nous. Si nous voyons que le produit est irréparable, alors nous ne demanderons pas de retour produit de votre part et nous vous renverrons un nouveau produit immédiatement. Si le produit est réparable, nous vous demanderons un retour à notre charge, nous vous renverrons un nouveau produit à notre charge. Le produit doit être reçu par notre atelier dans son emballage d'origine et ne présentant aucun signe d'utilisation. Le produit retourné devra d'abord passer une vérification à l'entrepôt afin de valider ou non son état avant de vous renvoyer un nouveau produit. Si celui-ci présente des signes ou traces d'utilisation, alors, l'échange se verra être refusé.

Nota Bene : Nous ne proposons pas de garantie pour un produit qui se casse lors de l'utilisation ou alors que celui-ci a déjà été utilisé, nous précisons bien que ce sont des produits précieux et qu'il faut en prendre extrêmement soin. Nous ne prenons en charge que des produits défectueux à leur arrivée (défaut de fabrication ou casse lors du transport) et ce, sous 14 jours après réception.

Réception

Vous n'avez pas reçu votre commande

Nous travaillons en collaboration avec un logisticien Français de confiance et de qualité qui garantira une prise en charge sereine de votre colis. Une fois expédié, nous avons rempli notre devoir et le sort de votre colis appartient donc au transporteur externe en charge.

Le transporteur dispose de 14 jours ouvrés pour livrer votre colis (livraisons en mode Standard). Si vous contactez notre Service Client avant cette période, nous vous inviterons à reprendre contact après les 14 jours ouvrés à compter de la date d’expédition du colis, afin d'ouvrir une enquête pour que l'on puisse vous aider à ce moment-là.*

*Covid19 : Pendant cette période exceptionnelle, le délai peut être rallongé et nous vous demandons de respecter ces 14 jours ouvrés d'attente minimum avant de nous contacter. Si votre colis est marqué "livré" mais que vous n'avez rien, nous vous prions de bien vouloir patienter jusqu’à 6 jours ouvrés et de nous recontacter à ce moment-là, afin de pouvoir traiter le problème, si toujours rien reçu. Il se peut que vous le receviez seulement quelques jours après. Il arrive en ce moment que les transporteurs notent le colis comme "livré" alors qu'il est encore en mode "transit" afin de libérer de l’espace dans leurs flux.

Pensez également au cas où, à vous rendre dans votre bureau de poste le plus proche, vérifier chez vos voisins et gardien(ne) car il se peut que votre colis s'y trouve, même s'il est indiqué comme "livré dans votre boîte aux lettres", il arrive également que certains livreurs laissent votre colis en bureau de Poste ou même en relai colis sans prévenir et nous en sommes désolés et malheureusement pas tenus responsables...Mais au moins, vous aurez augmenté vos chances de récupérer votre colis!

Contactez-nous à : info@unepierredelune.com